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| 民眾陳情或抱怨事項處理流程 |
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民眾對本所陳情或抱怨事項處理流程-文字敘述
| 1.現場言詞 |
2.來電告知 |
3.書面來信 |
4.電子郵件 |
5.意見調查 |
| 1.1聆聽人民意見，盡量協助解決問題。(當天) |
2.1傾聽意見，察明案由後予以答覆。(當天) |
3.1接獲陳情書信後掛號送主管人員並予以列管。(一至三天) |
4.1察明案情並由主任親自回覆。(一天至三天 |
5.1察明案情•簽辦陳核。 (一天至三天) |
| 1.2請業務單位主管協助了解處理。 |
2.2隨時安排會見主任與民有約。 |
3.2業務單位擬稿陳送主任批示。 |
4.2以電子郵件即時回覆。 |
5.2以民眾指定之回覆方式回覆。 |
| 1.3隨時安排主任與民有約
。 |
2.3由承辦單位主管填寫處理記錄表陳核。 |
3.3填寫處理記錄表檢討分析改進方案後陳核。 |
4.3列印處理記錄表列管。 |
5.3填寫處理記錄表陳核。 |
| 1.4由受理單位主管或受理人員填寫記
錄表陳核。 |
2.4檢討改進結案 |
3.4檢討改進結案 |
4.4檢討改進結案 |
5.4檢討改進結案 |
| 1.5檢討改進結案 |
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編號 |
日期 |
原由 |
處理情形 |
處理
人員 |
01 |
100.6.14 |
冷氣不冷 |
已爭取經費作汰換。 |
黃郁菡 |
02 |
100.7.13 |
請大量謄本等待
時間過長 |
已於8月下旬採購自動打印機改善 |
黃凱群 |
03 |
100.8.5 |
來所辦理身分證補發，沒人接應 |
經了解可能民眾走錯辦公地點，造成誤會，已深入了解並表達歉意。 |
林琴韻 |
04 |
100.8.26 |
路面不平，容易積水 |
已購買水泥填平坑洞 |
黃郁菡 |
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